Retur- og refusjonspolicy
Velkommen til lovefriluftsliv.com. Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt av klær og utstyr for friluftsliv. Hvis et produkt av en eller annen grunn ikke lever opp til forventningene dine, har du mulighet til å returnere det. Nedenfor kan du lese om hvordan prosessen foregår og hvilke vilkår som gjelder. Vi har utformet denne policyen for å gjøre forløpet så klart og enkelt som mulig for deg som kunde.
Din rett til å returnere
Du har rett til å returnere varene dine. Dette gjelder for kjøp som er gjort i nettbutikken vår. Returneringsretten gjelder i en bestemt periode. Det er viktig at produktet er i sin opprinnelige stand, ubrukt og, hvis mulig, returneres i originalemballasjen. Hvis du angrer på kjøpet, kan du returnere varen og få pengene tilbake.
Hvordan returnerer du en vare?
Returnering av en vare skjer via en enkel prosedyre:
- Melde fra om returen via nettsiden vår. Du kan bruke vårt online returskjema.
- Sørge for at varen er forsvarlig pakket inn for å unngå skader under transport. Bruk om mulig den originale emballasjen eller en annen solid forpakning.
- Sende pakken til det retursenteret vi oppgir for deg. Ta vare på fraktkvitteringen som bevis for at du har sendt den.
Hva skjer etter mottak?
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil du få en bekreftelse på mottaket. Inspeksjonen kan ta noen virkedager. Etter godkjenning av returen vil kjøpesummen bli refundert til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet.
Vilkår for retur
Ikke alle varer kan returneres. Varer som er laget etter mål, spesialbestilt for deg, eller som har en hygiene- eller sikkerhetsforsegling, kan for eksempel ikke returneres. Det samme gjelder ofte for tilbehør og varer som er satt sammen i henhold til dine personlige ønsker. Hvis du er usikker, sjekk alltid produktinformasjonen på nettsiden eller kontakt kundeservicen vår.
Skader og feil
Hvis du skulle motta en skadet eller defekt vare, ber vi deg om å kontakte oss så snart som mulig. Vi hjelper deg gjerne med å finne en passende løsning, for eksempel ved å sende en erstatningsvare.
Annullering av en bestilling
Du har mulighet til å annullere bestillingen din før den er behandlet og sendt. Kontakt oss i så fall så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du returnere varen i henhold til prosedyren beskrevet ovenfor. Annulleringspolicyen er klar, og vi streber etter rask saksbehandling.
Fraktkostnader ved retur
Det kan være kostnader forbundet med retur av en vare. De nærmere vilkårene og eventuelle godtgjørelser fremgår av nettsiden vår. Vi sørger for at disse kostnadene kommuniseres på en transparent måte, slik at du på forhånd vet hva som gjelder.
Spørsmål om retur?
Hvis du etter å ha lest denne policyen fortsatt har spørsmål om retur eller annullering av bestillingen din, er du velkommen til å kontakte kundeservicen vår. Våre medarbeidere står klare til å hjelpe deg og besvare alle spørsmålene dine. Vi gjør alt for å gjøre returprosessen så smidig og kundevennlig som mulig.
Kontakt
For spørsmål om retur eller annullering kan du alltid kontakte oss. Vi hjelper deg gjerne med spørsmålene dine og sørger for at opplevelsen din med lovefriluftsliv.com forblir positiv, selv om du må returnere en vare.
Avsluttende merknad
Vi håper du er fornøyd med kjøpet ditt, men skulle det mot forventning ikke være tilfelle, står vi klare til å hjelpe deg. Du kan alltid kontakte oss for å finne en passende løsning. Vi fortsetter å gjøre vårt beste for å gi deg den best mulige servicen. Takk for at du handler hos lovefriluftsliv.com. Vi verdsetter tilliten din og håper å se deg igjen snart.